お客様の声は、むやみにたくさん掲載すればよいというものではありません。自社の商品やサービスのターゲット層に合ったもののみを抽出して掲載する必要があります。
例えば20代女性をターゲットとした化粧品に、40代や50代女性のお客様の声ばかり掲載していては、ターゲットである20代女性がそのお客様の声を見たときに、共感を得られずに「自分は対象ではない」とサイトを離れてしまう可能性もあります。人間は自分と似た人に共感するため、「こんなお客様に来てほしい」というお客様の声のみをピックアップして掲載するようにしましょう。反応の数ではなく「質」を重視します。
